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隨著國(guó)內(nèi)即將迎來(lái)“最熱”五一黃金周，位于北京市密云區(qū)的古北水鎮(zhèn)門(mén)票、客房預(yù)訂量持續(xù)增長(zhǎng)。“與2019年同期相比，今年客房預(yù)訂較早，整體預(yù)訂率也有所上升，散客和團(tuán)隊(duì)游客均超清明節(jié)假期。”古北水鎮(zhèn)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。

時(shí)值暮春，北京城區(qū)的許多花都已凋謝，但古北水鎮(zhèn)的春天似乎才剛剛開(kāi)始，街頭巷尾，粉紅的海棠、金黃的連翹開(kāi)得艷麗，長(zhǎng)城上、巷弄里、游船中，游客漸漸多了起來(lái)。

古北水鎮(zhèn)游人如織。（圖片由古北水鎮(zhèn)景區(qū)提供）

一波三折 枕戈待旦

3月下旬，中青旅披露2020年財(cái)報(bào)，古北水鎮(zhèn)景區(qū)整體業(yè)績(jī)出現(xiàn)下滑，引發(fā)媒體關(guān)注。古鎮(zhèn)復(fù)制模式，走不通了嗎？古北水鎮(zhèn)，是不是不行了……

聲聲叩問(wèn)，如料峭春寒，讓古北水鎮(zhèn)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)不禁一凜，同時(shí)也忍不住有些“委屈”。景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者分析，古北水鎮(zhèn)2020年業(yè)績(jī)下滑有多方面原因，而最重要的原因，就是疫情。

數(shù)據(jù)顯示，自疫情發(fā)生以來(lái)，古北水鎮(zhèn)的業(yè)績(jī)隨疫情反復(fù)，呈現(xiàn)“一波三折”的態(tài)勢(shì)。1月25日，景區(qū)正式閉園，4月23日對(duì)外開(kāi)放。疫情后的五一黃金周，景區(qū)酒店入住率恢復(fù)至2019年同期的90%。然而，6月北京新發(fā)地再度暴發(fā)疫情，防控政策隨之收緊，端午小長(zhǎng)假，景區(qū)客流有所回落。7月疫情放緩，疊加跨省游恢復(fù)和暑期效應(yīng)，客流逐月上升。十一黃金周，景區(qū)整體營(yíng)收、入住率均超2019年同期，分別增長(zhǎng)12.61%、5.74%。2021年春節(jié)前夕，河北疫情再襲，景區(qū)大量會(huì)議團(tuán)、客房被取消，北京古北水鎮(zhèn)旅游有限公司總裁陳向宏在其微博發(fā)聲：“古北水鎮(zhèn)已經(jīng)退訂了8900間客房，以及一大批年終商務(wù)會(huì)議。”

疫情防控期間，古北水鎮(zhèn)面臨巨大的經(jīng)營(yíng)壓力。景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道，一方面，景區(qū)客流減少，但保障了3000多名員工的薪資、還發(fā)放了年終獎(jiǎng)，同時(shí)景區(qū)沒(méi)有辭退一名員工。另一方面，疫情防控也增加了景區(qū)運(yùn)營(yíng)成本。作為業(yè)態(tài)完整、體量龐大的目的地旅游度假區(qū)，古北水鎮(zhèn)在嚴(yán)格遵守北京市防疫防控要求的同時(shí)，積極執(zhí)行更高標(biāo)準(zhǔn)的防疫舉措，在4月初期復(fù)工復(fù)產(chǎn)階段，自行解決1000余人的14天隔離工作。在景區(qū)常態(tài)化運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，景區(qū)旗下1600余間客房，日常提供消毒濕巾、菊花養(yǎng)生茶包以及客房紫外線消毒儀器，并在公共衛(wèi)生間、電梯內(nèi)均配置氯片空氣消毒器。

五一將至，古北水鎮(zhèn)能否打個(gè)漂亮的“翻身仗”？為此，景區(qū)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)枕戈待旦。據(jù)介紹，為迎接五一，古北水鎮(zhèn)召開(kāi)了全體動(dòng)員大會(huì)，制定了一套細(xì)致、完善的服務(wù)措施，同時(shí)成立應(yīng)急預(yù)案小組，專項(xiàng)專管，責(zé)任到人。堅(jiān)持疫情防控常態(tài)化管控措施，除日常消毒殺菌外，景區(qū)在優(yōu)化游覽路線控制人流、客房二次紫外線消毒等方面也做足了功課。同時(shí)，景區(qū)信息化智能系統(tǒng)全面升級(jí)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線支付、掃碼入園、語(yǔ)音導(dǎo)游等一系列“無(wú)接觸”服務(wù)，為游客快速入園、觀光游覽提供便利。

夜游司馬臺(tái)長(zhǎng)城。。（圖片由古北水鎮(zhèn)景區(qū)提供）

水鎮(zhèn)“越夜越美麗”

“哇，長(zhǎng)城……”夜幕降臨時(shí)，古北水鎮(zhèn)特別設(shè)計(jì)的無(wú)人機(jī)孔明燈組緩緩升上天幕，并變幻出“2021”、花朵、長(zhǎng)城等圖案，引得游客發(fā)出陣陣驚呼。

夜游長(zhǎng)城、孔明燈和水舞秀，是古北水鎮(zhèn)的保留項(xiàng)目。來(lái)自北京豐臺(tái)區(qū)的游客沈先生告訴記者，“我之前參加公司團(tuán)建，曾來(lái)過(guò)水鎮(zhèn)，當(dāng)時(shí)匆匆逛了逛就離開(kāi)了。這次帶家人重游，晚上夜游司馬臺(tái)長(zhǎng)城，觀看孔明燈、水舞秀表演，再泡一會(huì)兒溫泉，感覺(jué)體驗(yàn)豐富多了。”

“燈火傾城的絕美夜景”“舒緩治愈的溫泉之旅”“長(zhǎng)城下的碧水小鎮(zhèn)”，這是古北水鎮(zhèn)宣傳折頁(yè)上的三大游玩指南。賞夜景、泡溫泉，被放到了領(lǐng)略水鎮(zhèn)風(fēng)光之前。

提倡夜游優(yōu)先，或與古北水鎮(zhèn)的定位有關(guān)。一開(kāi)始，其定位就是“目的地旅游度假區(qū)”，而不僅僅是一般意義上的觀光小鎮(zhèn)，這也是其區(qū)別于國(guó)內(nèi)很多古鎮(zhèn)的地方。

古北水鎮(zhèn)孔明燈表演。（圖片由古北水鎮(zhèn)景區(qū)提供）

2010年4月，操刀烏鎮(zhèn)旅游的陳向宏來(lái)到密云區(qū)古北口鎮(zhèn)司馬臺(tái)村，見(jiàn)這里背靠司馬臺(tái)長(zhǎng)城，坐擁鴛鴦湖水庫(kù)，長(zhǎng)城文化、邊塞文化、民俗文化、抗戰(zhàn)文化等積淀深厚，決心在當(dāng)?shù)芈糜尉包c(diǎn)的基礎(chǔ)上，對(duì)原有3個(gè)自然村進(jìn)行整治改建，打造文化休閑旅游產(chǎn)品的2.0版本——變靜態(tài)保護(hù)為動(dòng)態(tài)利用，變觀景式旅游為體驗(yàn)式度假，通過(guò)提供更加優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，滿足、引領(lǐng)人們的旅游消費(fèi)需求，發(fā)揮旅游產(chǎn)業(yè)的拉動(dòng)作用，推動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展和民生改善。

在陳向宏團(tuán)隊(duì)的規(guī)劃設(shè)計(jì)下，古北水鎮(zhèn)依托司馬臺(tái)村的歷史文化進(jìn)行深度發(fā)掘，將9平方公里的度假區(qū)整體規(guī)劃為老營(yíng)區(qū)、民國(guó)街區(qū)、水街風(fēng)情區(qū)、臥龍堡民俗文化區(qū)、湯河古寨區(qū)、民宿餐飲區(qū)等幾大片區(qū)。目前，度假區(qū)內(nèi)擁有43萬(wàn)平方米明清及民國(guó)風(fēng)格的山地合院建筑，包含7家主題酒店、10家精品酒店、28家民宿客棧、30余家獨(dú)立餐廳、50余處商鋪和10多個(gè)文化展示體驗(yàn)區(qū)及完善的配套服務(wù)設(shè)施。

陳向宏曾說(shuō)，“度假旅游就是晚上旅游，越到晚上人越多，這才是度假旅游。”正是基于這樣的理念，近年來(lái)，古北水鎮(zhèn)不斷豐富夜游產(chǎn)品。以長(zhǎng)城為依托，打造長(zhǎng)城腳下的夜游“八大名玩”，包括提燈夜游登長(zhǎng)城、搖櫓湯河望長(zhǎng)城、湖畔晚餐品長(zhǎng)城、星空溫泉賞長(zhǎng)城、品酒觀星醉長(zhǎng)城、音樂(lè)盛宴聆長(zhǎng)城、暢游泳池觀長(zhǎng)城、枕夢(mèng)星辰宿長(zhǎng)城等。

在長(zhǎng)城俯瞰小鎮(zhèn)燈火人家，在湯河泛舟夜游小鎮(zhèn)，“越夜越美麗”的古北水鎮(zhèn)，正努力吸引越來(lái)越多的游客來(lái)此休閑度假。

星空下的古北水鎮(zhèn)。（圖片由古北水鎮(zhèn)景區(qū)提供）

抓住機(jī)會(huì) 迎接挑戰(zhàn)

作為中青旅旗下的“南北雙鎮(zhèn)”之一，古北水鎮(zhèn)常常被拿來(lái)與其姊妹篇烏鎮(zhèn)做對(duì)比，但二者在很多方面都存在明顯差異。

比如氣候，地處北方的古北水鎮(zhèn)比江南水鄉(xiāng)烏鎮(zhèn)受到更多限制，其冬天的“淡季”顯得“更淡更長(zhǎng)”。

比如交通，烏鎮(zhèn)地處長(zhǎng)三角核心區(qū)，四通八達(dá)，而古北水鎮(zhèn)自駕至北京城區(qū)需2小時(shí)以上，公共交通也限制頗多。

比如品牌活動(dòng)，烏鎮(zhèn)有世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)、烏鎮(zhèn)戲劇節(jié)等品牌性事件助力，而古北水鎮(zhèn)缺乏知名度高的品牌活動(dòng)。

季節(jié)、交通、品牌活動(dòng)的重重限制，似乎已成為古北水鎮(zhèn)的“原罪”，未來(lái)如何戴著這些“鐐銬”跳舞，是景區(qū)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)需要持續(xù)思考的問(wèn)題。而不斷提供個(gè)性化、高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)品牌營(yíng)銷和市場(chǎng)推廣，是其破題的必然之舉。

值得欣慰的是，有賴于豐富多彩的夜游活動(dòng)，疫情后古北水鎮(zhèn)的預(yù)訂率和收益均超過(guò)了烏鎮(zhèn)。

同時(shí)，古北水鎮(zhèn)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)注意到，疫情后，客戶消費(fèi)習(xí)慣及消費(fèi)行為發(fā)生了變化。“從景區(qū)2020年酒店預(yù)訂情況看，高端精品酒店類環(huán)比2019年同期降幅只有5%左右，而中端和普通住宿降幅在30%以上。高端精品酒店降幅更少且優(yōu)先被預(yù)訂，說(shuō)明高消費(fèi)人群的占比增加了，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)是個(gè)好苗頭。而且預(yù)訂景區(qū)旗下酒店，對(duì)住客來(lái)說(shuō)也更劃算，不僅有景區(qū)門(mén)票的減免，還贈(zèng)送溫泉體驗(yàn)券、豐盛早餐、入住期間無(wú)限次出入景區(qū)等增值服務(wù)。”景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

蕩舟游水鎮(zhèn)。（圖片由古北水鎮(zhèn)景區(qū)提供）

對(duì)此現(xiàn)象，有業(yè)內(nèi)人士分析，目前很多國(guó)內(nèi)游客是從往年的出境游客轉(zhuǎn)化而來(lái)，其消費(fèi)能力更強(qiáng)，價(jià)格敏感度偏低，但對(duì)服務(wù)的要求比較高。對(duì)一直以來(lái)瞄準(zhǔn)高端客群的古北水鎮(zhèn)而言，這既是機(jī)會(huì)，也是挑戰(zhàn)。

那么，如何更好地抓住機(jī)會(huì)，迎接挑戰(zhàn)？據(jù)了解，今年，古北水鎮(zhèn)將繼續(xù)深耕原有的四季主題活動(dòng)、節(jié)慶活動(dòng)，并對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行革新升級(jí)，推出一價(jià)全包，同時(shí)積極引入受青年人喜愛(ài)的相關(guān)內(nèi)容，后續(xù)還會(huì)不斷嘗試符合古北水鎮(zhèn)定位的節(jié)事活動(dòng)，如青年藝術(shù)活動(dòng)、國(guó)風(fēng)二次元活動(dòng)、星空帳篷露營(yíng)等活動(dòng)，進(jìn)一步打造古北水鎮(zhèn)的知名度與美譽(yù)度。在市場(chǎng)推廣方面，景區(qū)將發(fā)力開(kāi)拓中遠(yuǎn)端市場(chǎng)，目前已在江蘇幾個(gè)主要客源城市進(jìn)行推介，接下來(lái)還會(huì)面向全國(guó)進(jìn)行推介。

“受疫情防控影響，今年古北水鎮(zhèn)五一黃金周仍然以周邊短途游客為主，不過(guò)隨著京沈高鐵在密云設(shè)站，以及我們?cè)谥羞h(yuǎn)端市場(chǎng)的拓展宣傳和司馬臺(tái)長(zhǎng)城、古北水鎮(zhèn)雙品牌的打造，水鎮(zhèn)客群或?qū)l(fā)生較大變化，相信游客也會(huì)有較為明顯的增幅。” 景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。