1）對(duì)目標(biāo)

要：

a.讓員工滿意就是我們的目標(biāo)，服務(wù)沒有大事，全是小事，不起眼的千萬件小事匯總在一起，就代表了我們的服務(wù)

b.干好每件服務(wù)小事，就是服務(wù)的大事

不準(zhǔn)：

a.不準(zhǔn)事后找理由和借口

b.不準(zhǔn)故意刁難、推諉扯皮、互相埋怨

禁止：

a.禁止對(duì)用戶說“不”

b.禁止以罰代管、不按流程停產(chǎn)、停能

2）對(duì)人

要：

a.堅(jiān)定服務(wù)觀念，增強(qiáng)市場(chǎng)意識(shí)，用戶至上，主動(dòng)交互、事先預(yù)算預(yù)案，在保證安全前提下，滿足時(shí)間要求

b.要主動(dòng)服務(wù)、目標(biāo)協(xié)同，迅速反應(yīng)、馬上行動(dòng)、有力度、有速度、有口碑

c.要主動(dòng)、要文明，要說“請(qǐng)”、“你好”等文明用語，規(guī)范著裝，待人要微笑，舉止要得當(dāng)

不準(zhǔn)：

a.不準(zhǔn)說粗話、臟話

b.不準(zhǔn)拖延時(shí)間

c.不準(zhǔn)以任何借口和理由吃拿卡要

禁止：

a.禁止故意刁難、作風(fēng)粗暴蠻橫

b.禁止對(duì)外發(fā)布不當(dāng)言論

c.禁止郵件、微信等渠道傳播不當(dāng)信息。

3）對(duì)業(yè)務(wù)

要：

a.所有業(yè)務(wù)在單位辦公室洽談

b.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)幫助出解決方案

c.解決問題要整合資源，內(nèi)外借力，事不過夜

d.終端服務(wù)要深入現(xiàn)場(chǎng)終端真落地，

e.服務(wù)項(xiàng)目要有投入產(chǎn)出，有效果，有閘口

f.服務(wù)商監(jiān)督、績(jī)效評(píng)價(jià)要依標(biāo)準(zhǔn)、依平臺(tái)、依規(guī)范，做到公平、公正、公開

不準(zhǔn)：

a.不準(zhǔn)班后廠外與服務(wù)單位聯(lián)系見面

b.不準(zhǔn)與供應(yīng)商、服務(wù)商談業(yè)務(wù)以外的私事

c.日清不準(zhǔn)弄虛作假

d.項(xiàng)目招標(biāo)競(jìng)價(jià)過程要符合規(guī)范與流程，

e.不準(zhǔn)有串標(biāo)、陪標(biāo)

f.不準(zhǔn)私自透漏信息，不準(zhǔn)違規(guī)操作中標(biāo)行為，

g.無投入產(chǎn)出或投入產(chǎn)出不達(dá)標(biāo)，不準(zhǔn)開展項(xiàng)目

h.不準(zhǔn)不提供解決方案、不閉環(huán)、不關(guān)差

i.不準(zhǔn)違規(guī)評(píng)價(jià)

禁止：

a.禁止參加供應(yīng)商、服務(wù)商、就座的宴請(qǐng)

b.禁止“假”問題“假”兌現(xiàn)

c.禁止工程量、技術(shù)方案弄虛作假

d.禁止技術(shù)標(biāo)不按標(biāo)準(zhǔn)評(píng)標(biāo)、驗(yàn)收。

e.禁止違反合同、未批先干等無合同行為。

f.禁止現(xiàn)場(chǎng)罰款代替績(jī)效考核，禁止服務(wù)費(fèi)中違規(guī)代扣采購(gòu)任何物資

底線：廉政項(xiàng)目為一票否決項(xiàng)目，違反者一經(jīng)查實(shí)，給予下崗、降職、辭退直至追究法律責(zé)任

1、對(duì)服務(wù)商嚴(yán)格按照尋源標(biāo)準(zhǔn)招標(biāo)競(jìng)價(jià)流程引入，不擅自引入或參與；

2、對(duì)服務(wù)商必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理和考核，嚴(yán)禁以權(quán)謀私向服務(wù)商吃、拿、卡、要；

3、不接受服務(wù)商等業(yè)務(wù)單位回扣、傭金、購(gòu)物卡、吃請(qǐng)、禮品等；

4、不準(zhǔn)組織或參與、接受超標(biāo)準(zhǔn)接待和高消費(fèi)娛樂、健身活動(dòng)；

5、不準(zhǔn)用公款旅游或者變相使用公款旅游；

6、其他按照公司廉潔自律要求執(zhí)行。

7、禁止利用職務(wù)之便對(duì)違反流程的違規(guī)行為、違章行為等開綠燈放行；

8、嚴(yán)禁對(duì)下屬粗暴管理、故意刁難、打擊報(bào)復(fù)、接受吃請(qǐng)、禮品等；

9、嚴(yán)禁使用服務(wù)商提供任何私人的吃、住、行、用的服務(wù)，一經(jīng)查處按照辭退處理。

能拼命，能啃硬骨頭，能打勝仗,能堅(jiān)守底線，能堅(jiān)持到最后！勇往直前的精神！

嚴(yán)：

嚴(yán)肅的工作態(tài)度 嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)待問題態(tài)度

嚴(yán)行為人處世態(tài)度 嚴(yán)格工作標(biāo)準(zhǔn)

維護(hù)團(tuán)隊(duì)企業(yè)尊嚴(yán)形象

細(xì)：

仔細(xì)認(rèn)真的工作 精細(xì)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

細(xì)微之處見工作質(zhì)量 細(xì)致對(duì)待每件任務(wù)

細(xì)心耐心對(duì)待同事客戶

實(shí)：

踏實(shí)肯干的態(tài)度 夯實(shí)基礎(chǔ)建設(shè)

落實(shí)終端達(dá)標(biāo) 做實(shí)落地糾偏效果

實(shí)干項(xiàng)目見結(jié)果