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第一條 培訓(xùn)需求分析

培訓(xùn)計(jì)劃制定始于對(duì)培訓(xùn)需求的分析，根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果擬訂培訓(xùn)計(jì)劃和執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)需求分析的目的是確定培訓(xùn)需求，最終目標(biāo)是幫助員工實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展，達(dá)到企業(yè)的要求，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步。

1、 培訓(xùn)需求的對(duì)象

培訓(xùn)需求來(lái)源于企業(yè)各層次員工個(gè)體的需要，同時(shí)企業(yè)中特定群體和企業(yè)整體也會(huì)有培訓(xùn)需求。產(chǎn)生培訓(xùn)需求的原因大致包括：工作變化、人員變化和缺乏績(jī)效。

2、 參與培訓(xùn)需求分析的對(duì)象及作用

培訓(xùn)中的四種角色在培訓(xùn)活動(dòng)中的作用是有明顯差異的。

培訓(xùn)活動(dòng)

最高管理層

職能部門(mén)

培訓(xùn)部

員工

確定培訓(xùn)需要和目的

部分參與

參與

負(fù)責(zé)

參與

決定培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)

——

參與

負(fù)責(zé)

——

選擇培訓(xùn)師

——

參與

負(fù)責(zé)

——

確定培訓(xùn)教材

——

參與

負(fù)責(zé)

——

計(jì)劃培訓(xùn)項(xiàng)目

部分參與

參與

負(fù)責(zé)

——

實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目

——

偶爾負(fù)責(zé)

主要負(fù)責(zé)

參與

評(píng)價(jià)培訓(xùn)項(xiàng)目

部分參與

參與

負(fù)責(zé)

參與

確定培訓(xùn)預(yù)算

負(fù)責(zé)

參與

參與

——

3、 培訓(xùn)需求的途徑

a) 任務(wù)和技能分析。

這種分析方法適用于新員工的上崗引導(dǎo)，或引進(jìn)新技術(shù)，增設(shè)新的職位，或重新定義工作職位，或重新定義工作職責(zé)等情況。

b) 業(yè)績(jī)分析

培訓(xùn)的最終目標(biāo)是改進(jìn)工作業(yè)績(jī)，因此對(duì)個(gè)體或集體的業(yè)績(jī)進(jìn)行考核可以作為分析潛在需求的一種方法。

c) 重大事件分析

確定重大事件的原則是，工作過(guò)程中發(fā)生的對(duì)企業(yè)的效能產(chǎn)生重大影響的特定事件。

d) 其他信息來(lái)源

現(xiàn)有記錄分析也是獲取培訓(xùn)需求信息的重要方面。這些現(xiàn)有記錄包括：培訓(xùn)滿意度、績(jī)效評(píng)估、財(cái)務(wù)報(bào)表、客戶(hù)反饋信息、個(gè)人檔案等等。通過(guò)對(duì)現(xiàn)有記錄分析，找到員工的現(xiàn)狀與期望之間的差距，并由此定出培訓(xùn)計(jì)劃。

4、 確定培訓(xùn)需求的方法

確定培訓(xùn)需求的方法主要有以下幾種：訪談法、問(wèn)卷法、觀察法、自我評(píng)估法、攻關(guān)小組協(xié)同分析法、互評(píng)法等。

第二條 培訓(xùn)內(nèi)容確定

1、 新進(jìn)人員培訓(xùn)

各部門(mén)每月針對(duì)新進(jìn)人員安排2小時(shí)以上課程的培訓(xùn)。

訓(xùn)練課程包括公司簡(jiǎn)介（經(jīng)營(yíng)/品質(zhì)政策、公司組織架構(gòu)、服務(wù)范圍介紹）、公司規(guī)章制度/福利制度、企業(yè)精神與企業(yè)文化、崗位技能、工作規(guī)則及衛(wèi)生守則，助教手冊(cè)、服務(wù)技巧等。

2、 在職人員培訓(xùn)

每季度末，各部門(mén)應(yīng)根據(jù)部門(mén)情況提出下季度教育訓(xùn)練申請(qǐng)單，由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審核后，交培訓(xùn)部匯總成季度教育訓(xùn)練計(jì)劃。臨時(shí)性訓(xùn)練或外訓(xùn)，則由相關(guān)部門(mén)提出教育訓(xùn)練申請(qǐng)單，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核后執(zhí)行。

3、 資格認(rèn)證培訓(xùn)

公司鼓勵(lì)員工持證上崗，公司創(chuàng)造條件使他們的知識(shí)不斷更新，每年對(duì)于這些員工給予培訓(xùn)和考核支持，資格認(rèn)證合格的員工學(xué)習(xí)費(fèi)用公司給予報(bào)銷(xiāo)，認(rèn)證不合格的原則上不予報(bào)銷(xiāo)。

4、 戶(hù)外拓展訓(xùn)練

公司每年組織兩次員工戶(hù)外拓展訓(xùn)練，需要各部門(mén)提出經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審核后執(zhí)行。

第三條 培訓(xùn)方式確定

1、 各種培訓(xùn)方法的學(xué)習(xí)效果比較

培訓(xùn)方法

反饋

強(qiáng)化

實(shí)踐

激勵(lì)

轉(zhuǎn)移

適應(yīng)個(gè)體

費(fèi)用

案例研究

中

中

良

中

中

差

低

研討會(huì)

優(yōu)

良

良

優(yōu)

良

中

中偏低

授課

差

差

差

差

差

差

低

游戲

優(yōu)

中

差

良

中

差

中偏高

電影

差

差

差

差

差

差

中

計(jì)劃性指導(dǎo)

優(yōu)

中

良

良

差

中偏良

高

角色扮演

良

良

良

中

良

中

中偏低

T小組

中

中

良

中

中

中

中偏高

2、 各種培訓(xùn)方法與內(nèi)容的效果比較的評(píng)估

獲得

知識(shí)

轉(zhuǎn)變態(tài)度

解決問(wèn)題技 能

人際關(guān)系技 能

參與者

接受性

保持知識(shí)

案例研究

4

5

1

5

1

4

研討會(huì)

1

3

4

4

5

2

授課

8

7

7

8

7

3

游戲

5

4

2

3

2

7

電影

6

6

8

6

4

5

計(jì)劃性指導(dǎo)

3

8

6

7

8

1

角色扮演

2

2

3

1

3

6

T小組

7

1

5

2

6

8

第四條 培訓(xùn)預(yù)算確定

1、 培訓(xùn)預(yù)算申請(qǐng)

培訓(xùn)部根據(jù)員工需求、企業(yè)原來(lái)固定培訓(xùn)支出及業(yè)務(wù)發(fā)展及預(yù)算規(guī)劃制訂培訓(xùn)計(jì)劃；總部領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性、緊迫性及員工需求的共性來(lái)修正培訓(xùn)預(yù)算；由于培訓(xùn)是相對(duì)動(dòng)態(tài)的，若超過(guò)預(yù)算但某些培訓(xùn)確實(shí)很重要，由培訓(xùn)部提出申請(qǐng)，修正原來(lái)的預(yù)算。

2、 建立健全培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理制度

培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的管理要求做到專(zhuān)款專(zhuān)用，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，照章辦事。制定經(jīng)費(fèi)管理的實(shí)施細(xì)則，嚴(yán)格經(jīng)費(fèi)使用審批制度，防止占用、濫用和挪用培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，保證經(jīng)費(fèi)的合理有效使用。

第五條 培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容

1、 達(dá)到何種目標(biāo)

建立具體的、可度量的培訓(xùn)目標(biāo)是通過(guò)確定培訓(xùn)需求應(yīng)達(dá)到的最終目標(biāo)。

2、 參加人員情況如何

他們的特征是什么；他們所具備的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的程度，學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)、風(fēng)格，他們接受培訓(xùn)的能力，他們工作環(huán)境的特點(diǎn)和狀況等。

3、 培訓(xùn)什么內(nèi)容

培訓(xùn)的內(nèi)容，是以理論為主，還是以實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為主，間或以引進(jìn)新思想、新技術(shù)為主？

4、 誰(shuí)來(lái)指導(dǎo)

選擇誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)當(dāng)指導(dǎo)老師，他們的知識(shí)水平、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)如何？他們是否有充當(dāng)教師的愿望？他們是否有指導(dǎo)的經(jīng)歷等。

5、 組織是怎樣的

培訓(xùn)活動(dòng)是由培訓(xùn)部門(mén)發(fā)起，還是由領(lǐng)導(dǎo)者親自動(dòng)員，參加者只有員工，還是他們的上級(jí)也要參與？培訓(xùn)的考核結(jié)果是否與其晉升、加薪有關(guān)等。

6、 使用哪些輔助設(shè)備

培訓(xùn)時(shí)要使用哪些設(shè)備。例如：投影儀、電腦、白板、紙、筆等等。一些特殊的培訓(xùn)，需要一些特殊的設(shè)備，事前一定要準(zhǔn)備好，不能遺漏。

7、 培訓(xùn)地點(diǎn)的選擇

培訓(xùn)地點(diǎn)一般有以下幾種：企業(yè)內(nèi)部的會(huì)議室、企業(yè)外部的會(huì)議室、賓館內(nèi)的會(huì)議室、戶(hù)外拓展基地。

8、 培訓(xùn)時(shí)間的安排

旺季還是淡季，何時(shí)開(kāi)始，何時(shí)結(jié)束等等。

9、 培訓(xùn)預(yù)算

根據(jù)培訓(xùn)的種類(lèi)、內(nèi)容等各方面因素，估計(jì)使用多少經(jīng)費(fèi)；經(jīng)費(fèi)的來(lái)源是否 已確定等。

第六條 獲取培訓(xùn)支持

人員培訓(xùn)關(guān)系到各部門(mén)的發(fā)展，各部門(mén)惟有根據(jù)自身的具體情況及時(shí)提出本部門(mén)的培訓(xùn)要求和培訓(xùn)方案，才可能在培訓(xùn)部的工作中得到實(shí)施和體現(xiàn)。培訓(xùn)單靠培訓(xùn)部門(mén)很難完成，必須得到多方面的支持，尤其是各個(gè)部門(mén)的配合與協(xié)助。

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