本篇文章給大家談?wù)剤F(tuán)建酒店入住流程，以及旅游團(tuán)隊(duì)入住登記流程對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助，不要忘了收藏本站一點(diǎn)團(tuán)建（www.bgy-competition.com）喔。

本文目錄一覽：

• 1、入住酒店的具體流程？
• 2、酒店入住接待流程是什么
• 3、入住酒店的流程和手續(xù)
• 4、酒店入住接待流程是怎樣的

入住酒店的具體流程？

流程如下團(tuán)建酒店入住流程：

1、一般來說,入住酒店時(shí)首先要到前臺(tái)團(tuán)建酒店入住流程，工作人員會(huì)詢問您是否有進(jìn)行酒店預(yù)訂，如沒有預(yù)定會(huì)給你推薦房型團(tuán)建酒店入住流程；

2、選定房型后，需要押金，可以選擇現(xiàn)金支付，也可以選擇用信用卡做授權(quán),請(qǐng)保留收據(jù)或者授權(quán)單；

3、辦理完手續(xù)后，工作人員會(huì)給房卡，上面寫有房間號(hào)碼，顧客按照房號(hào)開門入住就可以了；

4、退房時(shí)是一起結(jié)帳付錢的，到前臺(tái)說明退房，前臺(tái)通知客房部查房,如發(fā)現(xiàn)物品損耗等需要記入帳單；

5、然后工作人員會(huì)打印帳單，在顧客付錢或刷卡之后，多余現(xiàn)金會(huì)退還，如果先前是授權(quán)的，工作人員會(huì)將授權(quán)單當(dāng)面撕毀，當(dāng)然,顧客可以要回來。需要發(fā)票要說明，否則前臺(tái)人員是不會(huì)給的。

不同的酒店具體細(xì)節(jié)可能會(huì)有所出入，但大致流程就是以上這些。

擴(kuò)展資料：

酒店開房預(yù)訂流程

第一步: 選擇好適合的酒店后，客人可以通過電話、網(wǎng)上下訂單或傳真，報(bào)客人姓名、房型及入住日期進(jìn)行預(yù)訂。

第二步: 在收到您的預(yù)訂信息后，酒店會(huì)在一小時(shí)內(nèi)予以確認(rèn)。

第三步：在收到酒店方確認(rèn)后，客人只需在酒店前臺(tái)報(bào)客人姓名即可。

第四步：入住時(shí)候需要攜帶成人身份證件登記入住，并需要交付一定的押金。

注意事項(xiàng):

1.酒店房間一般情況下保留到預(yù)訂當(dāng)天的晚上22點(diǎn)整，節(jié)假日可能保留到晚上19點(diǎn)整。

2.如客人因其它原因晚到，請(qǐng)?jiān)陬A(yù)訂成功后直接致電保留房間，會(huì)展等特殊時(shí)期需要提供信用卡擔(dān)保或者提前支付房費(fèi)。

3.房間價(jià)格因季節(jié)變化可能不準(zhǔn)確,請(qǐng)以電話咨詢或最終確認(rèn)為準(zhǔn)。

參考資料：百度百科-開房

酒店入住接待流程是什么

想要做好酒店前臺(tái)這份工作可不是這么簡(jiǎn)單，客人來酒店入住，怎么接待他們呢?下面是我為你整理的酒店入住接待流程，希望對(duì)你有幫助。

酒店入住接待流程

禮賓員將客人帶至前臺(tái)，前臺(tái)接待員首先是要微笑的面對(duì)客人，當(dāng)客人至前臺(tái)1米時(shí)要禮貌的問候。(老客戶盡量做到帶姓稱呼)比如：王先生，下午好。

客人到前臺(tái)了，話語權(quán)一定要在前臺(tái)接待員身上，不能等著客人說，而是要在問候之后，接著問客人“有什么需要幫助您”(一定要尊稱您)。這時(shí)有預(yù)訂的客人會(huì)說“我有預(yù)訂”，那么接下來就是正式的預(yù)訂接待;而沒有預(yù)訂的客人，肯定是問“還有什么房間”或者直接問房?jī)r(jià)，那么就是有關(guān)上門散客的接待(每家酒店都有不同的SOP)。不管什么樣的接待流程，都有一致的要求時(shí)間限定，所以要流暢的完成所有過程。

接待過程，必需要跟客人確認(rèn)的信息有：房型、房?jī)r(jià)、離店日期、入住人數(shù)，這一系列該確認(rèn)的確認(rèn)過后，那么肯定有入住登記單需要客人簽字，拿筆跟紙都切記要雙手奉上，筆尖對(duì)著自己，用手指著需要簽字的地方請(qǐng)客人簽字。

客人簽字中間，不要出現(xiàn)冷場(chǎng)的情況，這是考驗(yàn)接待員應(yīng)變能力的時(shí)候，可以跟客人提酒店的服務(wù)項(xiàng)目，這個(gè)應(yīng)該是最合適的話題，比如有些五星酒店憑房卡可以免費(fèi)游泳或者健身，這些都是讓客人感覺到服務(wù)到位的地方。

入住酒店，肯定要收費(fèi)，接待員一般收的都是押金，那么怎么開口要這押金呢，需要注意語氣，可以用“王先生，請(qǐng)問您押金怎么支付?刷卡還是付現(xiàn)?”一定要避免“錢怎么交”這之類生硬的用語。

最后雙手遞上房卡和押金條，這時(shí)候不算結(jié)束，還需要指著電梯的方向，告訴客人房間在幾樓哪間房，防止出現(xiàn)客人在大廳亂轉(zhuǎn)而找不到入口的情況。并且最后要祝福客人住店愉快，一系列的入住辦理才結(jié)束。

做好酒店前臺(tái)接待工作的方法

愛上自己的工作

有很多人覺得酒店前臺(tái)是很低級(jí)的工作，要每天點(diǎn)頭哈腰的服務(wù)別人。但是，你有沒有想過，如果沒有酒店那么我們出差或者旅游會(huì)有多不方便，酒店前臺(tái)更是酒店的頂梁柱，是直接為客人提供幫助，使客人的工作或者旅行更加順利愉快。如果你選擇了這份工作，希望你首先可以愛上自己的工作，并以自己的酒店及工作覺得自豪，因?yàn)槟忝刻於荚趲椭鷦e人。你喜歡上這份工作的時(shí)候才能更加用心的去付出，這樣才會(huì)收獲很多的快樂。

禮貌禮儀最重要

服務(wù)類的行業(yè)最基本也是最重要的就是禮貌禮儀，遇到客人一定要微笑問好，該打招呼就要打招呼，不要低頭不語。酒店前臺(tái)是酒店的門面，每天要接待很多來自不同地方的人們，服務(wù)的好壞是客人對(duì)你們酒店最直接的一個(gè)判斷和評(píng)價(jià)。所以一些基本的禮儀不能少，比如微笑、問好、指路、讓路、雙手遞物等。有些人和客人比較熟，會(huì)覺得像自己朋友一樣，但是你要記得，可以熱情但不能太熱情，畢竟你在工作，客人就是客人，不要隨便開玩笑。

熟悉自己的工作流程

現(xiàn)在都是電腦操作辦理入住退房，入住的時(shí)候可能時(shí)間比較分散不會(huì)很忙，但是退房的時(shí)候基本就是工作的高峰期，很多客人會(huì)差不多的時(shí)間一起辦理退房，而且會(huì)比較不耐煩。所以我們應(yīng)該熟悉自己的工作流程，提前做好準(zhǔn)備工作，在快到退房時(shí)間前跟客人聯(lián)系下，看他們是要退房還是要續(xù)住，如果續(xù)住你可以問下是否需要打掃衛(wèi)生，如果退房那么你可以把退房時(shí)間告訴客人然后把客人的賬單提前整理好。這樣可以提高我們的工作效率，不至于造成前臺(tái)擁擠，引起客人不滿。

熟悉交通及景點(diǎn)路線

客人一般有什么問題最先想到的就是詢問前臺(tái)，雖然我們不能保證百分百答得出來，但是一些基本的問題也是客人比較關(guān)心的問題我們應(yīng)該多了解下。比如火車站、飛機(jī)場(chǎng)怎么走，用時(shí)多少，費(fèi)用多少;有什么好玩的景點(diǎn)及景點(diǎn)路線，乘車方法;當(dāng)?shù)赜心男┨厣蛘咝〕缘鹊冗@些問題。作為酒店前臺(tái)最忌諱的就是一問三不知，會(huì)讓別人覺得你很不專業(yè)。如果在旅游城市的話，我建議有時(shí)間就自己乘坐公交車去一些景點(diǎn)，這樣印象會(huì)比較深，而且時(shí)間長(zhǎng)短自己也會(huì)有概念。

熟悉酒店的房間類型及布局

現(xiàn)在的酒店為了滿足不同客人的需求，會(huì)在酒店的房間布局上做出不同的分類，比如海景房、蜜月房、帶陽臺(tái)、帶客廳等等很多種類型，那么作為酒店前臺(tái)你要比任何人都熟悉酒店的房間分類及布局，就連位置房間大概擺設(shè)及有哪些不同都要了解，因?yàn)槟悴豢赡軒總€(gè)客人都上去看房間，你是酒店的內(nèi)部人員，你該了解這些信息，以便給客人提供詳細(xì)的講解，讓他們更好的選擇適合自己的房間，這樣客人也會(huì)認(rèn)同你的工作能力和專業(yè)性。

對(duì)客人和工作要有耐心

做酒店前臺(tái)每天都在接觸各種各樣的人，難免會(huì)有一些不太講理的客人，說話不太好聽什么的，面對(duì)這種情況不要和客人過于爭(zhēng)辯，大吵大鬧讓別的客人看到影響也不好，可以請(qǐng)客人到房間或者辦公室坐下來談不影響其他客人，如果客人情緒很波動(dòng)，那么耐心的聽取客人的不滿，站在客人的角度去思考問題，再想辦法解決問題，不要爭(zhēng)誰對(duì)誰錯(cuò)，你跟客人爭(zhēng)就算贏了也沒意思。你耐心微笑的幫助他去解決問題，這樣等他冷靜下來反而會(huì)為之前的事覺得不好意思而且會(huì)對(duì)你的服務(wù)印象很深刻。

安全防范意識(shí)不可少

酒店比較常見的問題就是停水?dāng)嚯姟㈦娞莨收稀⒖腿艘馔馑蛘呖腿瞬粷M投訴等。作為酒店前臺(tái)人員，發(fā)生突發(fā)事件時(shí)一定要及時(shí)應(yīng)對(duì)處理，自己解決不了該上報(bào)的就要上報(bào)，并及時(shí)聯(lián)系相關(guān)處理人員做好維護(hù)工作。如遇客人投訴也要第一時(shí)間處理，爭(zhēng)取小事化了。而且辦理入住的時(shí)候如果遇到可疑人員，身份證件要核對(duì)清楚，也要及時(shí)把這些情況上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。晚上上夜班的人員要保管好財(cái)物，提高警惕，以防被盜等情況。

酒店前臺(tái)接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.上崗前按規(guī)定著裝，服裝挺括、整潔，皮鞋光亮;左胸前佩戴胸牌;頭發(fā)梳理整齊，男員工頭發(fā)不過衣領(lǐng)，不留胡須，女員工頭發(fā)不得過肩。

2.在崗時(shí)站立服務(wù)，站姿端正，保持自然親切的微笑，任何時(shí)間不得隨意離開。

3.禮貌周到，待客和氣，見到客人主動(dòng)打招呼，對(duì)客人用敬語，語言規(guī)范、清晰，如遇繁忙，請(qǐng)客人稍等。

4.熱情接待客人，用相應(yīng)語言接待中外客人，提供周到、細(xì)致的服務(wù)。

5.態(tài)度和藹、親切，切勿謝絕客人，應(yīng)使客人感到親切、愉快。

6.服務(wù)快捷、準(zhǔn)確，為客人辦理入住登記手續(xù)不得超過3分鐘。

7.準(zhǔn)確、及時(shí)將客人抵、離時(shí)間，各種活動(dòng)安排通知有關(guān)部門，保證銜接無差錯(cuò)。

8.大堂總臺(tái)各種工作用品完好、有效、整齊、清潔、有序，周圍環(huán)境整潔，盆景鮮艷、美觀。

9.管理人員堅(jiān)持在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，每天作好崗位考察記錄。

10.作好交接班記錄，交接工作清楚、準(zhǔn)確、及時(shí)、無差錯(cuò)。

入住酒店的流程和手續(xù)

一、按酒店業(yè)慣例，酒店團(tuán)建酒店入住流程的入住時(shí)間為14團(tuán)建酒店入住流程：00，離店時(shí)間為中午12團(tuán)建酒店入住流程：00。如在早上6點(diǎn)之后下午14點(diǎn)之前到店，酒店若有干凈空房則可以安排您提前入住，不加收房費(fèi);若沒有干凈空房，則需要您在前臺(tái)耐心等待，有干凈房間打掃出來會(huì)立刻安排您入住。若早于早上6：00入住則需要加收一晚房費(fèi)。

二、住宿須知

1、登記住宿時(shí)，須出示居民身份證或其它有關(guān)證件，填寫好住房登記表，并告知離店日期。

2、退房時(shí)間為次日中午12點(diǎn)前，超過12點(diǎn)需另加費(fèi)用。 離店時(shí)憑交款收據(jù)結(jié)賬。

3、謝絕攜帶寵物住宿。

4、貴重物品隨身攜帶，切勿隨意亂放，離開房間時(shí)關(guān)好房門。物品丟失，造成損失自行負(fù)責(zé)。

5、賓館是公共場(chǎng)所，在賓館大廳或過道請(qǐng)勿大聲喧嘩，大聲喊叫同伴。

6、請(qǐng)嚴(yán)格遵守 “ 七不 ” 規(guī)定條例，禁止在室內(nèi)和山坡森林周邊吸煙。

7、穿著睡衣、拖鞋，請(qǐng)勿行走在大廳和公共場(chǎng)所。

8、賓館內(nèi)禁止亂涂亂寫，請(qǐng)保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔。

9、請(qǐng)愛護(hù)賓館內(nèi)的各種物品和設(shè)施，諸如飲水機(jī)、牙具、浴帽、麻將等。衣架、杯子、拖鞋等不得帶出賓館。

10、不占床位的兒童，若需加床和用早餐，需按賓館標(biāo)準(zhǔn)付款，并請(qǐng)帶孩子的家長(zhǎng)關(guān)照孩子，注意環(huán)境，不要在大堂和公共場(chǎng)所內(nèi)隨意嘻樂、叫喊、亂跑，或亂丟果皮。

三、賓館退房時(shí)間規(guī)定

一般都是12點(diǎn)前退房，也有部分可以14點(diǎn)之前退房，如果超過這個(gè)退房時(shí)間，又在18點(diǎn)之前就要再補(bǔ)交半天房費(fèi)團(tuán)建酒店入住流程了。

酒店入住接待流程是怎樣的

酒店入住接待流程

1.當(dāng)客人進(jìn)入大廳，距總臺(tái)兩米遠(yuǎn)時(shí)，應(yīng)目視客人，向客人微笑示意，并問候：“先生/小姐，您好!(早上好/下午好/晚上好)”。

(1)如正在接聽電話，只需目視客人，點(diǎn)頭微笑，示意客人稍候。

(2)如正在處理手頭文件，應(yīng)隨時(shí)留意客人的到達(dá)。

2.確認(rèn)客人是否預(yù)訂

(1)如客人預(yù)訂了房間，請(qǐng)客人稍等，并根據(jù)客人預(yù)訂時(shí)使用的姓名或單位查找預(yù)訂單，與客人進(jìn)行核對(duì)。

(2)如客人未預(yù)訂，有空房時(shí)，應(yīng)向客人介紹可出租的房間的種類，價(jià)格，位置。等候客人選擇，并回答客人詢問，沒有空房時(shí)，應(yīng)向客人致歉，并向客人介紹附近賓館情況，詢問是否需要幫助。可幫其聯(lián)系。

(3)如客人只是詢問，并非入住，應(yīng)耐心解答客人的詢問，并歡迎客人光臨。

3.入住登記

(1)持住宿登記單上端，同時(shí)持筆的下端，遞給客人，請(qǐng)其填寫。

(2)核實(shí)人證是否一致，對(duì)證件進(jìn)行掃描并保存。

(3)核查住宿登記單是否填寫齊全，如有缺項(xiàng)或不詳?shù)那闆r，應(yīng)詢問或根據(jù)證件補(bǔ)充完整。如客人無貴重物品寄存， 請(qǐng)其在登記單的右下角簽名。并記錄下車牌號(hào)。

(4)確認(rèn)付款方式(掛帳、信用卡、現(xiàn)金)。

(5)將證件，房卡，一起交給客人，并提醒初次到酒店的客人所住房間的大概位置。

(6)如有大件行李，可讓行李員為其搬運(yùn)。

(7)通知房務(wù)中心及總機(jī)房，將入住資料輸入電腦。

備注：

①入住時(shí)，要解釋清楚房?jī)r(jià)，特別是凌晨特價(jià)、鐘房?jī)r(jià)和之后續(xù)住房?jī)r(jià)。

②會(huì)員卡、貴賓卡一般入住時(shí)出示有效，否則無效。(接待修改房?jī)r(jià)一定要注明原因，開房?jī)r(jià)變更單)。

③住宿登記單上，住幾個(gè)人寫幾個(gè)人的名字，以便開門。入住時(shí)要詢問客人住幾天，以便刷幾天的`房卡，收幾天的押金。同時(shí)，電腦上時(shí)間也要與此一致，以方便樓層。堅(jiān)持姓氏稱呼。

④一起入住的客人押金單分開寫，登記單也要分開寫。

⑤客人入住要主動(dòng)詢問客人是否要保密，電話查詢要詢問客人是否要轉(zhuǎn)，不要告之房號(hào)。

⑥有過生日的客人或VIP入住，要及時(shí)通知房務(wù)中心。

酒店接待團(tuán)隊(duì)入住流程

1.準(zhǔn)備工作：(如一個(gè)房間需要兩張房卡，要提前一天準(zhǔn)備好房卡)

(1)提前1-2天就做好預(yù)訂工作，確保團(tuán)隊(duì)用房。

(2)同時(shí)抵店有兩個(gè)以上團(tuán)隊(duì)時(shí)應(yīng)先預(yù)排級(jí)別高的重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)，再排用房數(shù)多的團(tuán)隊(duì)。

(3)同一團(tuán)隊(duì)的客人盡量集中安排。

(4)一時(shí)無房間預(yù)排時(shí)，可暫時(shí)等候，但最遲應(yīng)在客人抵達(dá)前(一小時(shí))排出房間。

(5)當(dāng)班人員應(yīng)清楚每個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)的名字及聯(lián)系電話、單位和特殊事項(xiàng)。并做好和房務(wù)中心、銷售部的溝通。

2.迎候客人

(1)當(dāng)團(tuán)隊(duì)抵達(dá)時(shí)，根據(jù)客人信息查找該團(tuán)預(yù)訂單。

(2)根據(jù)預(yù)訂單信息與客人核對(duì)人數(shù)、房間數(shù)、是否訂餐等。內(nèi)容無誤后，請(qǐng)其領(lǐng)隊(duì)簽單。特殊情況需要增減房間時(shí)，禮貌征詢領(lǐng)隊(duì)，并請(qǐng)其簽字，然后通知房務(wù)中心和收銀處作好相應(yīng)變更。并禮貌征詢領(lǐng)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)安排，以便為客人提供服務(wù)。(比如，知道退房時(shí)間，樓層可以組織人力查房，以保證退房時(shí)不耽擱客人時(shí)間).

3.填單，驗(yàn)證，分房。

請(qǐng)客人填寫住房登記單，如團(tuán)隊(duì)是掛帳的可免去每人填單，由領(lǐng)隊(duì)統(tǒng)一簽單，統(tǒng)一清點(diǎn)房卡數(shù)，由領(lǐng)隊(duì)分發(fā)給隊(duì)員。

4.入住資料輸入電腦，并通知房務(wù)中心及總機(jī)房，團(tuán)隊(duì)住房。該團(tuán)領(lǐng)隊(duì)的姓名及房號(hào)通知房務(wù)中心

2 備注：

①將團(tuán)隊(duì)預(yù)訂單交收銀留存，特別是注明結(jié)帳方式的單子。

②銷售部送來的團(tuán)隊(duì)單必須確認(rèn)入住時(shí)間、酒吧、長(zhǎng)途情況，提前1、2天通知房務(wù)中心。銷售部的訂房盡量給予滿足(銷售部領(lǐng)導(dǎo)有特殊優(yōu)惠的權(quán)限)。團(tuán)隊(duì)免費(fèi)房安排副樓。

酒店散客接待流程

若客人沒有預(yù)定，問清客人所需房間類型及有無特殊要求，對(duì)與第一次光臨酒店的客人，要主動(dòng)將房?jī)r(jià)表雙手遞給客人，按由高到低的原則向客人做簡(jiǎn)單的介紹和推銷，客人確認(rèn)房間類型后，迅速在電腦上查找，根據(jù)分房原則，將放好告訴客人并征得客人同意。

接待員請(qǐng)客人出示有效證件，檢查證件照片和客人本人是否相符;檢查證件印章.證件期限是否有效。

證件檢查完畢后，請(qǐng)客人填寫登記表，同時(shí)在電腦中選出客人要求的房型并將房號(hào)在(房間狀況表)上表明“OC:，表明該房間已出租。

審核客人是否按入住登記表上的列表填寫清楚.完整。

準(zhǔn)備好房卡，向客人介紹房間情況.酒店設(shè)施及酒店的各種規(guī)定。

對(duì)于預(yù)定的客人，要檢查是否有為其代收的信件或物品，如有應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)交給客人并辦理相關(guān)手續(xù)。

接待員詢問客人押金支付方式協(xié)助前臺(tái)收銀員收取押金。

團(tuán)建酒店入住流程的介紹就聊到這里吧，感謝你花時(shí)間閱讀本站內(nèi)容，更多關(guān)于旅游團(tuán)隊(duì)入住登記流程、團(tuán)建酒店入住流程的信息別忘了在本站一點(diǎn)團(tuán)建（www.bgy-competition.com）進(jìn)行查找喔。