在游戲研發的過程中，制作人是一個非常關鍵，但很多人可能都略有誤解的工作。

在Gearbox Software產品研發部副總裁兼執行制作人Aaron Thibault看來，優秀的制作人就是研發團隊的“司機”，是帶領整個團隊和項目走向成功的關鍵。在此前的GDC演講中，Aaron根據自己在EA和Gearbox多年的制作人經驗，總結了初級制作人最容易犯的一些錯誤以及“超級制作人”的一些特質。

以下是GameLook聽譯的完整內容：

Aaron Thibault

我是Gearbox Software的產品研發副總裁兼執行制作人Aaron Thibault，負責《無主之地》系列、《異形》《戰火兄弟連》以及工作室所有的項目研發，所有研發人員都需要向我匯報工作。我最大的上司是CEO兼聯合創始人Randy Pitchford，第二個是CFO兼聯合創始人Steven Jones，他們是創始團隊當中仍然留在Gearbox的兩名創始人。我的第三個老板是整個工作室，因為我需要確保滿足他們的需求。

我還在Baylor University任教，主要給那里的教授講工程學，這是一個很小的學生團隊，這學期只有7名學生，這與Gearbox幾百人的團隊比起來有很大的差別，所以讓人覺得很有新鮮感。今天我希望講一些不一樣的東西，把吹牛的成分去掉，說說我們制作人想要的是什么、在制作過程中都跟誰溝通以及如何快速上手。

我進入游戲行業已經超過20年了，在這之前從事音樂行業。我的第一份游戲工作是在Origin Systems工作室1997年的原版《Ultima Online》擔任音頻實習生，隨后跟第三方工作室合作打造了很多不同風格的產品，實際上我們現在的團隊就有來自Origin的成員。

作為一名制作人，我一直以來都在嘗試的是什么？那就是想象最佳的結果，并且盡最大的力量去實現它。不論你在公司的哪一個位置，不管你是剛上任還是成為了執行制作人抑或是研發總監，這都沒有關系，我希望這一直是你的目標：幫你的團隊實現最佳的成果。

你的責任不止是工作職責里的KPI或者崗位描述里要你做的事情，實際上我們更大的目標是給玩家帶來娛樂，并且找到產出最佳體驗的方式。所以，成為制作人并不是一分過得去的工作，而是我的熱情所在。

然而我們無法通過學校里的管理課程學到經驗，只能從自己上任之后的經驗、甚至有時候是失望吸取教訓。當然，這只是我個人的觀點，也是我和多名同行好友交流之后的結果。

但我有些任務布置給你們，當你們看完文章之后，思考你們會用什么來描述我們今天談到的內容，如果你自己做這樣的演講，你會用什么圖片？

初級制作人最容易犯的X個錯誤

在講如何成為業內最優秀的制作人或者執行制作人之前，我們先從常見的低級錯誤，即“可以提升的機會”說起，今天可能沒有時間說執行制作人相關的事情，但我會提到一些東西。

1、不提問，也不說“我不知道”

作為新手制作人，如果你不了解一些事情，不要害怕說“我不知道”。

當你與團隊協作的時候，如果你從來沒說過“我不知道”，就會發現經常難以回答很多問題，而其他人以為你知道答案。你需要用誠懇的態度與團隊建立信任，這對隨后的游戲制作有很大的幫助，所以，被信任的制作人遠比什么都知道的制作人更好。

當然，如果你有答案也很好，但讓團隊成員覺得你是他們當中的一員更為重要。

2、與觀點相關的錯誤

新手制作人在觀點上容易犯的錯誤，第一個就是和觀點相關的問題。第一條可能讓你們很意外，我覺得很多新人，他們覺得不應該有自己的觀點，哪怕他們覺得有資格對某個問題表達看法，也不會說出來。

我在指導制作人的時候，有人說他們覺得自己沒有足夠的權力去表達觀點，我覺得這時候你應該跟團隊領導溝通或者回想一下，在整個行業里，你的工作崗位是做什么的。記得在Origin做《Ultima Online 2》的時候，我覺得工作室內部沒有這款游戲足夠多的信息，感覺自己在這個項目上沒有足夠的領導力?；剡^頭來看，當這個項目被關閉之后，我應該去找高級制作人并且與他們談話。

另一個錯誤是，沒有資格的時候卻表達了觀點。如果你在一個團隊，這個團隊正在招聘策劃，請不要經常給策劃團隊輸出觀點，如果你有觀點那是很好的，但要確保你在幫助團隊更明智地使用他們的時間，實際上，我每年都要有一段時間專門就這個問題培訓新的制作人。

最后就是不詢問其他人的觀點。我希望招的是真正有好奇心的新人，因為他們可以幫你發現一些未知領域，如果你不問很多問題，團隊里的其他人可能無法發現一些問題的深度，這樣你就不能幫到團隊。

3、沒有自控力

自我控制。曾幾何時，我覺得這對于制作人來說是最令人傷心的，通常來說，團隊希望你成為領導者指引項目制作的方向，在實際與不同崗位的成員溝通的時候，我希望你能經常鍛煉自己的自控力。

4、用電子方式帶替面對面溝通

另一個就是用電子郵件、聊天等方式替代面對面溝通，很多時候，我們經常會看到需要面對面溝通的信息通過電子方式傳遞，當你指導其他人的時候，我希望用面對面的方式，永遠不要通過電子郵件或者電話。

5、沒有意識到更好的選擇

沒能認識到更好的選擇?？傆腥苏f，他們不得不在沒有足夠信息的情況下做出決定，以至于錯過了最好的決策，但我要說的是，作為制作人，你的工作職責之一就是在這種情況下做出最好的決定，你可能會根據自己掌握的領域做出決策，如果你有時間，可以這么做。

用太長的時間做決定。有些決策是需要等待的，做錯了就會很痛苦，比如招錯了人或者給產品未來做決定，所以，確保在一些關鍵的決策上面做到最有競爭力的決定。

6、不適當的時候表現負面情緒

不必要的時候有負面情緒，這一點和前面說的自控力有些關系。

你的基本狀態應該是鎮定、好奇和有所準備的。你可以有自己的性格，但你需要有最基本的狀態，因為你的情緒會給團隊帶來影響，尤其是當團隊越來越大的時候。你可以對很多事情感興趣、有熱情，但這可以作為你自己的事情，而作為制作人，你不能影響到團隊的其他人。

不過，基本狀態并不意味著你不能使用情緒，尤其是在對團隊有益的時候，我希望你能盡可能的多調動團隊情緒。很多人可能都熟悉馬斯洛需求理論，比如有人的電腦不好使、暖氣不工作等等，你需要確保團隊成員處于心理和生理雙重安全的狀態，作為制作人，這些事情也是你應該關心的。

7、沒能維持專業性

在游戲行業，我們都處于合作環境中。比如我們曾有一個非常愚蠢的規定，就是“強制歡樂時光”，這個習慣是公司很小的時候開始的，一直到團隊很大了之后還在延續。由于這個強制的社交活動，我發現兩對夫妻因此散了。

約會同事可能是件有趣的事情，但它會給游戲研發甚至你的生活都會帶來影響，我不知道你們所在的公司對這件事是怎么規定的，只是，與同事戀愛結婚很容易把工作帶到生活中，我不希望20年前我看到的悲劇重演。

8、把太多個人生活帶到工作里

相反，把個人生活帶到工作里也是很不合適的，尤其是新手制作人很容易出現這樣的現象。除了工作職責相關的事情之外，大多數的同事都并不想聽到太多你個人生活的事情。不過，你應該將生活當中有用的經驗帶給團隊，比如一些可能讓團隊成長的案例。

9、太注重頭銜。

很多人覺得升職可以讓自己對團隊有更強的領導力，負起更多的責任。但我要說的是，我們經常會使用更為扁平化的組織架構，職位頭銜并沒有那么大的意義，比如有個人希望自己的頭銜是“藝術部長”，他認為這樣可以幫助招攬最優秀的人才，我覺得這都是可以的，我也可以稱你是HR，你一樣可以做自己想做的事情。

不過，當頭銜被賦予太多的意義之后，同事之間的關系就很容易出問題，我想很多人深有體會。有時候，太多的責任會讓你無暇分身，這時候，你只需要確定的是，決策是要自己做的。

10、不把自己看做領導者

這也是很普遍的，你成為領導是不斷成長的。我想說的是，你必須把自己當做領導者，這對我們來說可能很困難。在游戲行業，我們進入或者留在行業內是因為熱愛游戲，而不是為了成為高管，所以我讓你們把自己看作領導，可能會讓有些人失望。

但有時候，你往往會沒能承擔責任，為了所有一切的表現而順從大多數的意見，對于這個問題，我希望你能后退一步思考，當你在做決定的時候，只按照自己的觀點。

11、太想?？?/p>

作為游戲制作人，你的工作內容不包括?？?，我不會告訴你具體的案例，但這里的三件事可以讓新人們作個參考，我希望你不會發現這些描述符合你自己，不要成為那個耍酷的人。

12、不注意細節

有時候，你可能非常善于和團隊協作，一起解決任務，你擅長很多領域的事情，但很多的小細節會逐漸累積，至少與和一起工作的話，太多的細節問題會影響你的晉升，比如會議室是否能用、你是否了解團隊成員有什么飲食忌諱，外包發票是否已經付費……這些事情實際上很常見。

13、沒有意義、無休止的開會

很多人可能都對于經常開會這個問題非常厭惡，我希望所有看到這篇文章的人都把這些事情記下來，你希望做的事情是為團隊量身定做的，如果你發現做的事情沒有用、沒有人記得某次會議上討論了什么，那就很容易讓開會成為走過場。

有話題但沒有日程的會議。這件事也是我很反感的，如果你的會議安排有問題，那就解決日程的事情，不要讓它打亂原本的研發進程。

這可能是最后一個，我會快速說完。我們團隊大概有25名制作人，最多有30人，我告訴他們，在Gearbox，我對他們的期待就是在聽到更多的噪聲之前解決他們手上的問題。除非能得到非常好的價值，否則不要叫我去開會，因為有些事可能你自己就解決了。

我組織制作人開會的方式，是讓最新的制作人主持會議，讓其他人坐在圓桌旁邊發表意見，這時候沒有高管、沒有執行制作人，只是討論具體的問題。有一次我的上司問能否參加會議，我說不行，因為他參加之后就不是開會了，但即便如此，制作人社區之間也必須有良性的關系。

14、容易分心

在《無主之地2》的時候，我和這款游戲的高級策劃坐下來討論項目規劃，我們討論什么是高品質的結果，那就是集中注意力和時間，而不是讓團隊分心。不專注會帶來很多的問題，并且長期下來會影響研發進度，所以打造團隊的時候，首先要設立好的典型。

15、不能放手

比如你經常提醒團隊成員做事的順序，那么當你沒時間指導的時候，他們就可能不知所措，因為人們都很忙，而且回家之后就容易忘事。

16、忘記監督

雖然這并不經常發生，但有時候，我們并沒有監視到底發生了什么，我們不只是信息的傳遞者，我們對研發的產品質量和結果負責，對于初級制作人來說，我不是要求你成為老板，而是要負起責任。

17、糟糕的預期管理

我們還可能非常不善于管理預期，這可能會涉及很多事情，但如果不謹慎的話，很可能成為公司文化的一部分。比如一個功能剛開始做的很好，但隨著研發的推進會變得沒那么好；或者，我們期待人們在自己的崗位上做什么、你的項目焦點是什么、如何處理時間、質量與資金投入的關系？你總是要對某一個或者一些方面有優先級選擇。預期管理就是確定項目的優先事項，然后與整個團隊溝通。

18、做沒有根據的假設

另一個容易帶來問題的是未經核實的假設。在溝通模型中，信息是經過多次傳遞的，你希望按照意向中的方式傳遞，這是你的責任。我覺得比較有趣的是，很多制作人的確會進行跨部門溝通，但往往不會檢查溝通信息是否按照想象中的傳遞。

所以我說做制作人并不容易，而是很難。不要將你的注意力太過于分散，我們很容易同時專注于很多事情，這可能讓你離目標太遠，在我們與團隊協作的時候，這是很容易掉進去的陷阱之一。

19.沒能處理好制作人困境

我們說的反面案例快要結束了，沒能處理好制作人困境，這種現象經常發生。比如你覺得可以教一個人做好某件事，不管是處理第三方商店的人、主策劃亦或是任何人，但我們往往會發現，一個不夠好的成員會影響團隊所有人。雖然這種現象已經越來越少，我們也找了更多優秀的人，但我看到行業內這種事仍在發生，作為制作人，這些事是需要你處理的。

20.將坦率誤以為是沖突

坦率和沖突在行業內是很難辨別的，你到公司不是為了和所有人交朋友的，你與團隊溝通需要直接，如果他們發現你在交流的時候耍花招，就很容易失去他們的信任。當溝通方式從坦率轉變為辦公室政治之后，你就失去了團隊的支持，你需要知道什么時候會發生這種事情，并避免類似的危險。

我曾在辦公室政治的環境中工作過，尤其是在從事音樂行業的時候，因為這項工作本身就是稀缺的。當你確定能夠處于一個可以給團隊成員很多關心的時候、可以給他們分派很多工作的時候，亦或是有很多時間能夠幫助他們的時候，你可以用一些辦公室政治的方式，但你必須與人直接溝通，如果不被信任的話，你的工作就會很難進行。

21.不適應或者恐懼直接溝通

如果你不適應直截了當的方式，或者有社交恐懼，當然這并沒有問題，但你需要試著以坦率的方式溝通，很多人都需要練習，并不是所有人生來就適應的，希望你所處的工作環境有能夠讓你練習的機會。永遠不要向團隊說謊。

超級制作人的品質

說完了新人容易犯的錯誤之后，我希望談談超級制作人應該具備的特質，需要強調，這里說的不是執行制作人。在我與Gearbox制作人相處、以及與行業其他人溝通過程中，我發現有些特點是可以供所有人特意練習的。

1、找到必須立即停止的事情，并出手制止。

從新手制作人到高級制作人再到超級制作人，你現在要為項目、團隊負責，是整個團隊的領導者。糟糕的事情必須被制止，這可能需要鍛煉，就像是馬拉松那樣，剛開始你可能到了一半的時候才開始制止，作為團隊領導者，你必須不斷地辨別問題，哪些需要繼續、哪些需要停止。

你要辨別團隊需要做什么樣的新任務、放棄哪些東西，你一定會遇到一些必須被制止的事情。在團隊文化中打破惡性循環，或者避免項目陷入陷阱、導致工作室關門的事情，唯一的方式就是制止糟糕的事情發生，越快越好，這是制作人的責任。

2、四處走動

優秀的制作人會四處走動，我說過不要將所有信息通過電子方式傳遞，如果你的團隊不是四散在各地，作為制作人，你就應該四處走動，人們應該知道你是誰，你應該了解所有的研發成員，讓他們知道你是在乎團隊的。

3、團結團隊的能力

做到讓團隊知道你的存在，一個方式就是傳遞信息的能力并讓他們團結一致。你必須用合適的表達方式傳遞你的目標，可能你覺得自己沒有學過或者不會這個技能，但你必須不斷地鍛煉。有時候，你可能不是團隊團結最佳的那個點，沒有關系，但你必須成為讓團隊團結的解決方案中的一部分。

4、用每一天的小細節展示項目制作優先級

最優秀的制作人展示并鍛煉他們宏觀想要的事情，并且通過每天一點一滴的小時去做，因為這可以向你的團隊展示項目制作從小到大的目標。不要讓人們應付你，要緊密聯系團隊所有人，從策劃意圖到QA報告，不要覺得QA只是發現Bug的團隊，他們是產品整體體驗最前線的人，最清楚項目研發的品質以及下一個階段該怎么調整。

5、保持有效溝通

優秀的制作人都會保持有效的溝通，而且是有意為之的。當你傳遞信息之后，要經常思考團隊是怎么理解的，他們對你經常提供的信息是如何看待的？所以你要給自己的預期是為團隊提供信息，哪怕不是很多事情，也要用常規的方式經常傳遞一些信息，讓他們知道游戲制作發生了什么事情，這樣會讓他們覺得更安全，不會擔心有他們不知道的決策發生。

6、更強烈的道德感

優秀的制作人有更強烈的道德感，我覺得這可能不需要說很多，但也許太多人都沒有意識到，你的團隊需要能夠信任你為團隊作出正確的決策。哪怕這個決策帶來的后果是負面的，你的團隊也有能力處理。

7、鍛煉落地能力

你必須鍛煉自己想要的事情，始終保持項目發布的狀態。游戲行業已經非常龐大，如今有很多來自不同部門甚至行業的人，他們所處環境的產品發布方式可能與我們不同，或許你的產品是在PC和主機多個設備跨平臺。如果是手游產品，可能又有很大的不同。不過，我們都是在做游戲，所以共同的關注點，就是讓游戲有趣。

8、讓團隊辨別并對流程和項目目標做出提升

如果在他們做的事情上，你不讓團隊成員參與決策，他們就無法理解你的決定，并且與你的理解不一致。很多人將這作為二選一的方式，要么讓他們參與，要么讓他們出局，如果是前者，就要盡量讓團隊參與其中。

9、玩游戲

優秀的制作人是玩游戲的，最好是跟團隊一起玩，作為一種團建方式。如果你的游戲有一些比較難的挑戰，還可以與團隊合作解決，同時，這也可以展示你是一個出色的游戲玩家，拉近與團隊的距離。

10、善于規劃

制作人，包括非游戲行業的制作人，很多時候都會被視為規劃者，我認為這個方面的職責不只是屬于項目經理，也是產品制作人工作的一部分。如果你想要成為優秀的制作人，最好是擅長做規劃。

你可以聚焦于其他方面的事情，但當財務部的人問，你是否能夠按時完成進度，比起是或者否，如果你不能更細致的講項目研發到了規劃中的哪個部分，那就會將自己置于很危險的境地。

我招制作人的時候比較傾向于參與過創意部門，并且擅長做任務列表的人，以便你的團隊能夠兌現承諾，降低項目和團隊的未知風險。我建議最好是經常審視規劃與實際進度，以便更好地了解團隊成員進度，而不是全靠猜測，在這方面我會提很多問題。

11、團隊建設

回到音樂行業的經歷，真的是人才管理和組建樂隊的過程，確保他們做的是自己最擅長的工作，帶來最好的結果。這是一個人才管理崗位，你做的不是隨機招人做事，而是認真考慮什么崗位需要什么樣的人才，確保打造一個“全明星戰隊”。

確保代表你的團隊，要知道他們的成長，這樣才能知道他們面臨的挑戰。你要經常和團隊談目標是什么，以及你們是否實現了了目標，并且在實現目標的時候與團隊一起慶祝。

如果你不知道每個團隊成員的成長計劃，請弄清楚并建立自己的資料庫，這樣你才能知道你的團隊可以做什么，而不是只能做什么。如果我們創新，就可以一直留在游戲行業，我們不知道團隊成員的動機和目標，未來就無法將團隊能力變現。

12、形成你的決策框架

你的決策流程也是與團隊溝通很重要的方式之一，對于制作人來說，根據常識做決策很常見，而根據特定框架做決策則比較難，如果你對此不熟悉，我建議投入更多的時間了解。

這里我沒有寫進去的是價值管理，比如既定的項目預算下，你做什么用了多少開支，你的規劃越仔細，項目制作后期需要面對的問題就越少。Cynefin（Ku-Nev-In）決策框架可以讓你理解自己處于什么環境，并基于這個意識做解決方案，從一個好的游戲制作人，成為優秀的制作人，這是你必須掌握的。

另一個就是練習靈活性，我們每個工作室都有不同的做事方式，而這些方式背后也都有不一樣的原因。但我們要經常練習，嘗試靈活應對制作流程，特別是你堅持一個制作理念的時候，有時候會出錯，然后你就要打破之前的工作重來。

因此我的建議是，在大規模制作之前，先從小范圍嘗試不同方式，對比得出最佳方案。比如你可以跟上司或者領導說，哪個崗位需要招什么樣的人、為什么，這會給幫你打造更好的團隊，得到更好的結果。

13、適應變化：解決和處理混亂的能力

創新是一個描述處理未解決問題的術語，作為高級制作人或者超級制作人，你需要能夠引領人們創新，你不能站在幕后等著挑選其他人提供的想法，而是要為他們想要的東西提供支持。不管是打造團隊想要的基礎設施，還是制作流程的改變，至少在這個時候，你要將它作為游戲制作流程的一部分。

有時候我會講述制作理念，比如我從過去經驗學到的決策方式。

宮本武藏寫的《五輪書》是我最喜歡的一個，基本來說，不要做任何沒有用的事，如果你只專注于能夠推動團隊發展的事情，你就會推動團隊前進。這會幫你有效利用項目資金，打造一個自我激勵的團隊文化。

14、對領導力有自己的理解

作為領導者，作為游戲行業的超級制作人，你要能夠盡快向團隊成員解釋你對領導力的定義是什么，如果你想成為好的領導者，就必須知道它對于你意味著什么，而不只是普遍常見的定義。在我看來，領導力在于促進而非迫使，以及這對于我管理團隊意味著什么。

所以，領導力要領第一條，你必須是團隊最好的代言人，作為真正出色的制作人，與你一起工作的所有人都需要知道當你與他們聊天的時候，你所做的一切都是希望團隊更好，你是團隊里的關鍵角色，不要損害自己的形象。

第二，成為團隊的駕駛員。你不可能躲在幕后領導，我知道一些管理理論說最好的領導方式是在幕后運籌帷幄，但我認為想成為優秀的制作人并打造出色的團隊，你必須與它們一起站在前線，必須成為整個團隊的駕駛員。

第三，接替計劃。這一條對于公司很難，而不只是對于一個制作人或者團隊，游戲公司最初成立的原因有很多，有些公司是半路出家，還有些是因為熱愛游戲研發而成立了工作室，他們只想做游戲而不希望做其他的。這也很好，他們只想做優秀的游戲，我也希望你們都作出偉大的游戲。

第四，不畏權力。如果你擔心自己的工作（被炒魷魚），這可能會比較可怕，有時候可能你不夠勇敢，有時候你不愿意這么做。就我自己而言，我對于不敢向我表達想法和觀點的制作人一起工作不感興趣，所以我試圖創造一個安全的環境，讓所有人都有表達自己想法的機會，而且不用擔心他們的工作。當先，前提是你要對團隊成員直率，這樣才能得到他們的信任。

第五，傳道授業。我希望你們回去自己做這樣的教學，不管是用在什么場景，不過，如果你想要成為管理很多項目并且受人信任的人，你還要把自己當成一名老師，而不是一顆傳遞信息的衛星。

第六，為團隊利益拓展你的影響力。最后一條是我認為真正能夠讓你作出改變的，一旦你停止做糟糕的事情，做出對團隊有益的事情，這會讓你從新的角度思考問題。你最初可能只是聚焦于研發的項目、做研發的團隊，并幫助團隊產出最好的結果。但是，如果你能夠擴展影響力，你會發現全新的機會，比如招人、打造IP的新機會、授權或者與有影響力的人會面等機會，以幫助項目和團隊更好地發展，你就會成為更高等級的制作人。

更進一步，拓展團隊成員的影響力，對我來說，這意味著開放。當你能夠拓展團隊成員影響力的時候，你就拓展了整個團隊的能力，成為了連接團隊成員與外界的節點，比如幫助他們尋找技術方案或者講解技術方案的機會、做GDC演講或者聽演講的機會，你們就可以學到更多。

我認為對于我們游戲從業者來說，保持創新是我們一直要追求的，尋找未來創新的機會同樣重要，而實現這些最佳的方式，就是與你的團隊成員一起去做。最初在Origin團隊的時候，給人的感覺是EA并不希望團隊成員來參加GDC，但我不知道這件事的真假，至少現在這家公司已經和以前有了很大的不同。

我希望我們每個公司的成員都有來游戲行業峰會學習的機會，并且把參會心得帶回去，只有這樣才能增強我們的競爭力，我覺得這是讓我們能夠一直持續做游戲的關鍵。